Joel Meza – Curso de Atención al Cliente

Joel Meza – Curso de Atención al ClienteImpartido por:Joel MezaTemario del CursoFirst SectionClase #1. Presentación (9:10)Clase #2. Servicio al cliente y atención al cliente. (11:53)Clase #3. Tipos de servicio al cliente. (12:58)Clase #4. Características de un buen servicio al cliente. (12:12)Clase #5. Cultura de servicio al cliente. (11:52)Clase #6. Comportamiento del cliente. (13:01)Clase #7. La satisfacción del cliente. (11:29)Clase #8. Tipos de clientes. (12:09)Clase #9. Por qué se pierden los clientes. (10:04)Clase #10. Las quejas como oportunidad. (9:51)Clase #11. Cómo gestionar quejas y reclamos. (12:56)Clase #12. La asertividad y la emotividad. (11:08)Clase #13. Comunicar valor. (11:07)Clase #14. La calidad en la atención telefónica. (7:27)Clase #15. La calidad en la atención telefónica (Parte II) (9:20)Clase #16. Cómo resolver problemas de SAC vía telefónica. (12:47)Clase #17. La importancia de la voz. (12:27)Clase #18. Comunicación no verbal. (12:56)Clase #19. Qué son los PQRS (15:59)Clase #20. Por qué evaluar la satisfacción al cliente. (14:49)Clase #21. Pasos para medir la satisfacción al cliente. (13:26)Clase #22. Herramientas de evaluación más utilizadas. (12:45)Clase #23. Errores habituales al evaluar al cliente (10:06)Clase #24. Implementación de acciones de mejora. (15:20)Clase #25. Palabras finales. (15:52)Sale Page: https://campus.neetwork.com/p/curso-de-atencion-al-clienteArchive: https://archive.ph/wip/Xqy4FDelivery Method– After your purchase, you’ll see a View your orders link which goes to the Downloads page. Here, you can download all the files associated with your order.– Downloads are available once your payment is confirmed, we’ll also send you a download notification email separate from any transaction notification emails you receive from Forimc.info.– Since it is a digital copy, our suggestion is to download and save it to your hard drive. In case the link is broken for any reason, please contact us and we will resend the new download link.– If you cannot find the download link, please don’t worry about that. We will update and notify you as soon as possible from 8:00 AM – 8:00 PM (UTC+8).Thank You For Shopping With Us! Reviews There are no reviews yet.Be the first to review “Joel Meza – Curso de Atención al Cliente” Cancel replyYour rating *Rate…PerfectGoodAverageNot that badVery poorYour review *Name *Email *Δ